Mayapada Hospital Kuningan Luncurkan International Care Concierge

JAKARTA — International Care Concierge dari Mayapada Hospital Kuningan mulai hadir sebagai layanan pendampingan khusus yang menyasar ekspatriat, diplomat, wisatawan, sampai komunitas internasional yang beraktivitas di kawasan Kuningan, Jakarta.

Peluncuran ini diumumkan bertepatan dengan perayaan ulang tahun ke-6 Mayapada Hospital Kuningan (MHKN) yang mengusung tema “Synergy, Innovation, Accelerating Excellence”.

Bagi pasien yang datang dari latar bahasa dan budaya berbeda, layanan ini punya arti langsung: proses berobat bisa terasa lebih sederhana. MHKN menempatkan International Care Concierge di Lobby Lantai 1 untuk membantu pasien sejak sebelum tiba di rumah sakit, saat mengatur jadwal dokter, mengoordinasikan unit pelayanan, hingga urusan administrasi setelah perawatan selesai. Ringkas, tapi krusial.

International Care Concierge dan kebutuhan pasien internasional

Keberadaan layanan ini lahir dari posisi Kuningan sebagai salah satu pusat diplomatik dan bisnis internasional di Jakarta. Di area ini berdiri kedutaan besar, organisasi internasional, perusahaan multinasional, dan beragam komunitas global. Situasi itu membuat kebutuhan terhadap layanan kesehatan yang peka bahasa dan budaya menjadi nyata, bukan sekadar tambahan fasilitas.

Mayapada Hospital Kuningan mengemas layanan barunya dengan konsep personalized concierge services. Tenaga medis dan staf profesional disiapkan untuk mendampingi pasien dalam beberapa bahasa, termasuk Bahasa Inggris, Mandarin, Arab, dan bahasa internasional lain.

Pendekatan ini penting karena hambatan kecil di meja pendaftaran atau saat konsultasi bisa berubah jadi masalah besar kalau pasien tak memahami alur layanan rumah sakit.

Hospital Director Mayapada Hospital Kuningan, dr. Deasy Sugesty, MARS, mengatakan kehadiran International Care Concierge menjadi bagian dari visi rumah sakit untuk menjadi mitra kesehatan tepercaya bagi komunitas global di Indonesia.

“Hal ini menginspirasi kami untuk menghadirkan International Care Concierge yang dirancang untuk memberikan pendampingan kesehatan lebih mudah, personal, dan terintegrasi bagi ekspatriat, diplomat, staf kedutaan, perwakilan organisasi internasional, beserta keluarganya yang membutuhkan akses layanan kesehatan berstandar internasional,” ujarnya.

Dampaknya bagi pasien, rumah sakit, dan ekosistem kesehatan

Soal dampak, layanan seperti ini bukan cuma memanjakan pasien kelas internasional. Ada efek lebih luas ke industri layanan kesehatan di perkotaan.

Rumah sakit yang mampu mengelola komunikasi lintas bahasa biasanya lebih siap menghadapi pasien rujukan asing, kunjungan kerja diplomatik, dan kebutuhan perawatan yang butuh koordinasi cepat antarunit.

Di Jakarta, yang memang jadi pintu masuk banyak warga global, model seperti ini bisa jadi standar baru layanan front-line rumah sakit.

Bagi pasien, manfaatnya terasa sejak awal. Jadwal dokter tidak lagi harus diurus sendiri dengan banyak tanya-jawab. Koordinasi administrasi lebih rapi. Arah menuju poli, laboratorium, atau tindakan medis juga lebih mudah dipahami. Di tengah sistem rumah sakit yang sering terasa padat, layanan pendampingan semacam ini membuat alur perawatan lebih tenang. Tidak ribet. Tidak lompat-lompat.

MHKN juga menyiapkan saluran informasi langsung di area International Care Concierge serta nomor kontak 0811-1068-2900 dan 0813-1471-7075 untuk pengaturan jadwal dokter dan koordinasi pelayanan sebelum maupun selama perawatan. Informasi umum jaringan Mayapada Hospital tersedia lewat Call Center 150770, WhatsApp 0817-17-150770, dan aplikasi MyCare.

Momentum ulang tahun ke-6 dan dorongan kolaborasi

Peluncuran layanan ini juga diposisikan sebagai penanda usia enam tahun perjalanan Mayapada Hospital Kuningan.

Manajemen menyebut momen tersebut sebagai penguat sinergi antara manajemen, dokter, dan seluruh karyawan untuk terus menghadirkan inovasi pelayanan dan memperluas kolaborasi dengan mitra strategis, termasuk kedutaan besar, komunitas diplomatik, perusahaan multinasional, serta organisasi internasional.

Dr. Deasy menegaskan bahwa rumah sakit ingin menjaga layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat sekaligus meningkatkan pengalaman pasien.

“Kami akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, meningkatkan pengalaman pasien melalui pelayanan yang semakin mudah diakses, terintegrasi, dan berstandar internasional, sehingga Mayapada Hospital Kuningan dapat terus menjadi mitra kesehatan tepercaya bagi masyarakat Indonesia maupun komunitas global,” katanya.

Di Jakarta, langkah seperti ini bisa dibaca sebagai sinyal bahwa persaingan rumah sakit tidak lagi berhenti pada alat medis atau nama dokter. Pengalaman pasien, kenyamanan komunikasi, dan kemampuan menjembatani budaya ikut menentukan nilai sebuah layanan. Dan di Kuningan, Mayapada Hospital mencoba menaruh standar itu lebih tinggi.