Laporan Digital 2027: Pengguna GenAI Tembus 3,24 Miliar

SAN FRANCISCO — Lonjakan pengguna GenAI mengubah cara orang mencari informasi dan memakai internet: jumlah pengguna aktif alat AI generatif mencapai 3,24 miliar. Angka itu setara dengan 38,9 persen populasi dunia, menurut laporan Digital 2027 yang dirilis Meltwater dan We Are Social pada 21 Oktober 2026.

Laporan itu juga mencatat identitas pengguna media sosial global mencapai 5,81 miliar, atau 69,9 persen populasi dunia. Pertumbuhan dua layanan digital ini berlangsung saat lalu lintas situs web tradisional menyusut dan pengguna semakin banyak menghabiskan waktu di platform sosial, aplikasi seluler, serta layanan berbasis AI.

Pengguna GenAI bertambah 1,2 miliar

Dalam setahun terakhir, jumlah pengguna aktif GenAI tumbuh 57,2 persen. Pertumbuhan itu menambah 1,2 miliar pengguna baru, menurut analisis Digital 2027. Dengan skala tersebut, alat AI generatif telah digunakan setiap bulan oleh lebih dari sepertiga populasi global.

ChatGPT masih memimpin pasar. Laporan menyebut jumlah pengguna aktif bulanannya dua kali lipat dibanding pesaing terdekat. Namun, persaingan mulai bergerak: Google Gemini dan Anthropic Claude mencatat kemajuan, sementara pengguna aktif aplikasi seluler Gemini meningkat empat kali lipat selama setahun terakhir.

Basis pengguna web Gemini kini mencapai lebih dari 60 persen ukuran basis pengguna web ChatGPT. Angka itu menunjukkan persaingan tidak hanya berlangsung pada aplikasi, tetapi juga pada layanan yang diakses melalui peramban. Laporan tidak merinci jumlah pengguna masing-masing platform.

Media sosial jadi ruang mencari merek

Jumlah identitas pengguna media sosial bertambah 2,7 persen selama setahun, dengan tambahan 151 juta identitas. Namun angka identitas pengguna tidak selalu sama dengan jumlah orang unik, sehingga perlu dibaca sebagai ukuran akun atau identitas yang tercatat dalam laporan.

Waktu yang dihabiskan pengguna internet untuk media sosial dan platform video daring juga meningkat 3,8 persen dalam setahun. Rata-rata pengguna internet kini menghabiskan 19 jam 18 menit per minggu pada layanan tersebut.

Perubahan ini punya dampak langsung bagi perusahaan yang ingin menjangkau konsumen. Media sosial menjadi sumber utama informasi merek dan calon pembelian bagi 46,9 persen pengguna internet berusia 16 hingga 24 tahun.