Jennifer Coppen Akui Terima Keluhan Sebelum Putus Kontrak Promosi Emas

JAKARTA — Kasus dugaan penipuan emas Rp25 miliar membuat Jennifer Coppen menjelaskan batas perannya dalam promosi perusahaan. Ia mengaku pernah menerima keluhan pelanggan sebelum mengakhiri kerja sama dengan brand investasi emas pada Juni 2026.

Dalam klarifikasi resmi yang dikutip dari akun Instagramnya pada Sabtu (10/10/26), Jennifer menyebut keluhan itu berkaitan dengan pelayanan dan pemenuhan pesanan. Ia mengatakan kekhawatiran terhadap kelanjutan hubungan profesional muncul setelah keluhan tersebut diterima.

Jennifer dan pihak brand kemudian sepakat menghentikan kontrak pada 19 Juni 2026. Perjanjian awal mereka seharusnya berjalan hingga 2027.

Keluhan pelanggan mendahului berakhirnya kontrak

Jennifer menyatakan mulai bekerja sama dengan brand itu pada 8 Januari 2026. Dalam perjanjian tersebut, ia bertugas sebagai brand ambassador yang mempromosikan produk, membuat konten, dan menghadiri acara sesuai kontrak.

“Namun, setelah berjalan selama beberapa bulan, saya menerima keluhan dari sejumlah pelanggan terkait pelayanan dan pemenuhan pesanan. Situasi tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi saya terhadap keberlangsungan kerja sama,” kata Jennifer dalam pernyataan yang dikutip dari Instagramnya.

Keluhan itu menjadi alasan yang ia sampaikan terkait keputusan mengakhiri kerja sama lebih awal. Namun, bahan yang tersedia tidak merinci jenis pesanan yang dikeluhkan, jumlah pelanggan yang menyampaikan keluhan, ataupun bentuk penyelesaian yang mereka minta.

Bagi konsumen, perbedaan antara promosi dan pengelolaan transaksi penting untuk memahami klaim yang disampaikan masing-masing pihak. Nama figur publik dalam materi pemasaran dapat memengaruhi kepercayaan calon pelanggan, sedangkan keterangan mengenai kewenangan dan tanggung jawab bisnis perlu diuji melalui proses yang berwenang.

Jennifer bantah mengelola dana atau transaksi

Jennifer menegaskan pekerjaannya terbatas pada aktivitas promosi. Ia menyatakan tidak terlibat dalam manajemen internal perusahaan, pengelolaan dana, transaksi pelanggan, proses penjualan, maupun keputusan operasional.

“Saya tidak memiliki keterlibatan dalam manajemen internal, pengelolaan dana, transaksi dengan pelanggan, proses penjualan, maupun pengambilan keputusan operasional perusahaan,” ujarnya.

Ia juga mengatakan tidak menerima komisi yang dihitung berdasarkan setiap penjualan kepada pelanggan. Dengan demikian, Jennifer meminta perannya sebagai pihak promosi dibedakan dari pihak yang menjalankan usaha dan menangani transaksi.