Program Apple Upgrade Untungkan Pembeli, Tekan Operator Seluler

JAKARTA — Program Apple Upgrade memperkuat kendali Apple atas cara pelanggan membeli perangkat, sekaligus memberi pilihan pembayaran bulanan tanpa biaya total melebihi harga beli langsung. Namun, skema yang kini hanya tersedia di Amerika Serikat itu berpotensi mengurangi peran operator seluler dalam hubungan dengan pelanggan.

Program ini memungkinkan pelanggan menyewa iPhone, Mac, iPad, atau Apple Watch dalam periode tetap antara 12 hingga 36 bulan. Setelah masa sewa berakhir, perangkat dapat dikembalikan tanpa biaya atau ditebus dengan membayar sisa nilainya. Uraian ini berasal dari artikel opini media teknologi internasional yang menjadi sumber bahan.

Program Apple Upgrade mengubah hubungan pelanggan

Skema tersebut menambah kendali Apple atas perjalanan pelanggan, mulai dari pilihan perangkat hingga cara membayarnya. Pembiayaan program ditangani Klarna. Menurut sumber, biaya total bagi pelanggan tidak akan lebih tinggi daripada harga perangkat jika dibeli langsung.

Artinya, pelanggan mendapat opsi mencicil tanpa harus memakai kartu kredit atau memiliki batas kredit tertentu. Sumber menyebut Apple pada dasarnya menawarkan pembiayaan tanpa bunga kepada pembeli, sementara biaya layanan Klarna ditanggung Apple dan tidak dibebankan sebagai biaya tambahan kepada pelanggan.

Ini menarik bagi konsumen yang ingin menyebar pembayaran perangkat mahal. Ada fleksibilitas di ujung masa sewa: mengembalikan perangkat atau membayar sisa nilainya untuk memilikinya. Namun, manfaat bagi pembeli itu berjalan beriringan dengan perubahan posisi operator seluler.

Program ini belum tersedia di luar Amerika Serikat menurut bahan sumber. Karena itu, dampaknya bagi konsumen Indonesia belum dapat disamakan begitu saja. Namun, perubahan model penjualan Apple tetap memberi gambaran tentang bagaimana produsen perangkat dapat mengambil peran lebih besar dalam transaksi yang selama ini juga melibatkan operator.

Dari era operator ke kendali Apple

Penulis opini mengaitkan perubahan tersebut dengan peluncuran iPhone pertama pada 2007. Sebelum iPhone, operator memiliki pengaruh besar terhadap ponsel yang dijual, promosi yang diberikan, serta perangkat yang disertifikasi untuk bekerja di jaringan mereka. Produsen pun kerap menyesuaikan produk dengan permintaan operator.