Permintaan Maaf Supervisor Sales Hyundai usai Heboh Kasus Ioniq 5 Aa Juju

JAKARTA — Ioniq 5 Aa Juju kembali jadi bahan perbincangan setelah supervisor sales Hyundai yang terlibat cekcok dengan influencer itu akhirnya menyampaikan permintaan maaf. Widay, nama supervisor sales yang disebut dalam bahan sumber, mengaku siap bertanggung jawab atas sikapnya kepada konsumen.

Pernyataan maaf itu muncul setelah video perdebatan keduanya ramai tersebar dan menuai sorotan. Bagi Hyundai, perkara ini bukan sekadar adu argumen di dealer. Ini menyangkut wajah layanan, rasa percaya konsumen, dan cara tenaga penjual merespons keluhan pelanggan ketika mobil baru justru membawa masalah beruntun.

Ioniq 5 Aa Juju dan awal keluhan yang memicu cekcok

Keluhan Aa Juju bermula saat mobil barunya bermasalah. Ia mengunggah video di Instagram dan TikTok untuk menceritakan pengalaman yang menurutnya membuat stres. Pertama, mobil tidak bisa melakukan fast charging. Lalu, setelah diparkir paralel dalam waktu yang lama, aki menjadi soak. Setelah itu, Hyundai Ioniq 5 yang dibelinya secara tunai juga sempat mati.

Di tengah masalah yang datang bertubi-tubi, Juju berulang kali bertanya kepada tenaga penjual. Respons yang diterima tidak sesuai harapan. Dalam beberapa kesempatan, menurut pengakuannya, pertanyaan itu bahkan tidak ditanggapi. Situasi makin panas karena Juju merasa ada informasi yang keliru soal parkir paralel.

Ia menyebut keterangan dari sales justru berbanding terbalik dengan mekanik yang tidak menganjurkan mobil sering diparkir secara paralel. Padahal, sebelum membeli, parkir paralel menjadi perhatian utama Juju. Karena tak puas dengan jawaban yang ia terima, ia lalu datang langsung ke dealer untuk bertanya ke tenaga penjual.

Di dealer, jawaban yang datang justru memicu pertengkaran

Masalah tidak berhenti di situ. Saat Juju mendatangi dealer Hyundai Gowa Fatmawati, ia justru bertemu supervisor sales yang menurut bahan sumber juga memberi jawaban yang tidak memuaskan. Supervisor itu disebut seolah tak mengetahui detail soal mobil Ioniq 5. Percakapan pun berubah menjadi cekcok.

Di salah satu video yang diunggah Juju, supervisor sales itu terdengar berkata, Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu. Kalimat itu ikut memantik reaksi keras dari publik karena dinilai seperti berhadap-hadapan langsung dengan konsumen, bukan mencari jalan keluar.