ChatGPT Business Agents Hadir, Perusahaan Bisa Verifikasi Profil

JAKARTA — ChatGPT Business Agents akan memungkinkan pengguna berbicara langsung dengan perwakilan bisnis terverifikasi untuk mencari informasi produk atau layanan. OpenAI memperkenalkan fitur ini sebagai cara baru bagi perusahaan menjangkau pelanggan melalui ChatGPT.

Peluncuran awalnya ditujukan bagi perusahaan e-commerce dan layanan daring yang memenuhi syarat di Amerika Serikat. Mereka dapat mendaftarkan profil melalui Business Hub, sementara pengguna bisa membuka informasi perusahaan, pilihan produk atau layanan, serta kontak dari tautan yang muncul dalam percakapan ChatGPT.

Profil bisnis dan percakapan langsung

Business Agent akan tampil ketika ChatGPT menyertakannya dalam balasan atau pesan. Pengguna dapat mengeklik tautan yang tersedia untuk melihat informasi awal tentang perusahaan dan melanjutkan interaksi dengan agen bisnisnya.

OpenAI menyebut fitur ini dapat membantu orang membandingkan produk dari penyedia yang sama. Agen juga berpotensi memperkenalkan perusahaan atau produk yang sebelumnya tidak ditemukan pengguna.

Perusahaan menjelaskan bahwa langkah awalnya berfokus pada informasi bisnis yang akurat, wawasan yang berguna, dan percakapan yang membantu orang mengambil keputusan. Dengan profil di Business Hub, perusahaan dapat memperbarui keterangan produk, layanan, dan penawaran agar informasi yang tampil tetap relevan.

Dampaknya bagi konsumen bergantung pada mutu informasi dan cara agen menjawab pertanyaan. Pengguna dapat memperoleh keterangan dan kontak perusahaan di satu percakapan, tetapi tetap perlu membedakan jawaban agen dari rekomendasi independen. OpenAI menyatakan agen mewakili bisnis yang bersangkutan, sehingga informasi di dalamnya merupakan bagian dari komunikasi perusahaan dengan calon pelanggan.

Wawasan bisnis tanpa membagikan isi obrolan

Business Hub juga akan memberikan data interaksi kepada perusahaan, termasuk jumlah penyebutan bisnis dan klik ke situs web. OpenAI menyatakan perusahaan tidak akan menerima isi percakapan pengguna dengan ChatGPT maupun Business Agents.

Wawasan yang tersedia akan berbentuk agregat, bukan riwayat obrolan individu. OpenAI mengatakan data hanya diberikan ketika jumlah percakapan atau interaksi telah memenuhi ambang tertentu. Pendekatan ini dimaksudkan untuk menjaga privasi pengguna sekaligus memberi perusahaan gambaran tentang jangkauan profil mereka.

Pelanggan OpenAI Enterprise dan pengiklan yang sudah ada dapat mengklaim profil bisnisnya. Pedagang Shopify juga dapat menghubungkan toko melalui Business Hub atau panel administrasi Shopify untuk mempermudah proses verifikasi.

Perusahaan nantinya dapat membayar untuk menampilkan Business Agent secara lebih menonjol di ChatGPT Ads. OpenAI menyatakan penempatan bersponsor akan diberi label dengan jelas dan dipisahkan dari jawaban ChatGPT, sehingga pengguna dapat mengenali materi promosi.

Untuk saat ini, akses awal tetap terbatas pada perusahaan e-commerce dan layanan daring yang memenuhi syarat di Amerika Serikat. Perluasan fitur akan bergantung pada perkembangan pendaftaran bisnis dan cara agen tersebut ditampilkan kepada pengguna ChatGPT.