Telkom AI TARA Bantu Akses Informasi, Catat 14.072 Pertanyaan

JAKARTA — Telkom AI TARA telah menerima 14.072 pertanyaan sejak diluncurkan pada Oktober 2026 untuk membantu masyarakat menemukan informasi perusahaan. Asisten digital ini menjadi bagian dari strategi Telkom memperluas akses informasi publik yang dipaparkan dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 di Jakarta, Selasa (10/11).

Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno menyampaikan strategi itu dalam kegiatan yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat. Telkom menggabungkan kanal informasi digital, layanan berbasis kecerdasan buatan (AI), dan pembenahan tata kelola internal.

Telkom AI TARA melayani beragam kebutuhan informasi

TARA, singkatan dari Telkom AI Responsive Assistant, tersedia melalui website telkom.co.id. Asisten digital ini membantu pengunjung mencari informasi perusahaan, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, serta menemukan informasi karier.

Jika pengguna membutuhkan rincian lebih lanjut, TARA dapat mengarahkan mereka ke halaman yang relevan. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, asisten itu telah menerima 14.072 pertanyaan. Angka tersebut menunjukkan penggunaan layanan dalam membantu pengunjung menelusuri informasi yang disediakan Telkom.

Namun, keterbukaan informasi tidak hanya bergantung pada asisten digital. Telkom juga menyediakan website korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta kanal media sosial resmi yang saling terintegrasi.

Melalui kanal-kanal tersebut, masyarakat dapat mengakses informasi profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, serta aspek keberlanjutan. Website e-PPID turut menyediakan daftar informasi publik, prosedur permohonan informasi, dan kontak layanan.

“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan,” kata Nanang.

Akses informasi juga mencakup kebutuhan beragam pengguna

Telkom menyatakan fasilitas aksesibilitas di website korporasi dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan berbeda, termasuk orang dengan keterbatasan fisik maupun kognitif. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan melalui pengaturan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks.

Fitur itu berpengaruh langsung pada cara masyarakat menggunakan layanan informasi. Pengunjung yang kesulitan membaca tampilan standar dapat mengubah ukuran teks atau kontras, sementara kanal e-PPID menyediakan jalur untuk meminta informasi publik secara formal.