Microsoft 365 Mulai Pulih, Outlook dan Teams Masih Terganggu

JAKARTA — Gangguan Microsoft 365 mulai mereda, tetapi pengguna Outlook dan Teams belum bisa mengandalkan layanan itu sepenuhnya. Pada Jumat, Microsoft melaporkan hasil awal yang positif setelah gangguan global membuat berbagai layanan perusahaan tak bisa diakses selama lebih dari 12 jam.

Microsoft menyebut kestabilan server menunjukkan perbaikan setelah perusahaan memasang tambalan pada sebagian infrastrukturnya. Namun, pemulihan penuh belum tercapai dan belum ada perkiraan kapan semua layanan kembali normal.

Microsoft 365 mulai pulih bertahap

Tambalan itu menyasar komponen konfigurasi autentikasi dan perutean, yakni proses yang membantu pengguna terhubung ke server Microsoft. Perusahaan mengatakan akan terus memantau dampaknya dan memperluas pemasangan ke server yang mendukung wilayah aktif saat server tersebut kembali beroperasi.

Perbaikan ini datang setelah Microsoft sebelumnya mengakui upaya pemulihan hanya menunjukkan keberhasilan terbatas. Perusahaan juga menambah mesin virtual untuk memperbesar kapasitas, tetapi langkah itu belum langsung menuntaskan masalah.

Gangguan bermula sekitar pukul 23.30 waktu India pada Kamis. Pengguna di wilayah Amerika menjadi pihak pertama yang melaporkan kesulitan mengakses kotak surat Exchange Online. Microsoft kemudian menyatakan pengguna di wilayah mana pun dapat terdampak.

Layanan yang bermasalah mencakup Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR. Pengguna produk konsumen juga melaporkan masalah pada Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, serta Microsoft 365 versi web.

Server gagal saat menerima lalu lintas

Microsoft awalnya menunjuk tingginya beban pada infrastruktur. Perusahaan kemudian menjelaskan bahwa lonjakan lalu lintas bukan penyebabnya. Sejumlah server justru mati secara tak terduga sehingga server yang masih aktif harus menanggung tekanan lebih besar.

Server yang terdampak gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis. Sebagian server yang dihidupkan kembali oleh teknisi kembali tidak merespons begitu menerima lalu lintas pengguna. Karena itu, Microsoft sempat menghentikan seluruh penerapan perubahan, mengalihkan lalu lintas ke rute lain, dan membatasi jenis lalu lintas tertentu di beberapa wilayah.

Gangguan ini terasa di luar urusan surat elektronik kantor. Di India, IndiGo dan Akasa Air mengatakan layanan dukungan melalui email terdampak. OpenAI dan Anthropic juga melaporkan kendala pada konektor Microsoft mereka.

Dampak bagi organisasi cukup langsung: ketika layanan daring tak tersedia, staf dan pelanggan harus mencari saluran komunikasi pengganti. Di Jepang, layanan email pemerintah mengalami gangguan; Menteri Digital Toshiharu Furukawa mengatakan pejabat akan memakai pesan teks sebagai solusi sementara. Menteri Ekonomi Ryosei Akazawa menyebut gangguan itu berdampak besar bagi negaranya.

Microsoft menyatakan bukan serangan siber

Microsoft mengatakan belum menemukan tanda bahwa gangguan tersebut disebabkan peretasan. Dalam pembaruan statusnya, perusahaan menyatakan, “Saat ini, kami tidak mengetahui adanya aktivitas berbahaya yang menyebabkan insiden ini.”

Eksekutif Microsoft Charles Lamanna juga mengatakan tidak ada indikasi gangguan itu berasal dari aktivitas berbahaya atau siber. Perusahaan berjanji menerbitkan laporan pascainsiden setelah layanan pulih, termasuk penjelasan penyebab utama dan perbaikan untuk mencegah kegagalan serupa.

Organisasi di beberapa negara mengambil langkah darurat selama layanan terganggu. Di Inggris, sejumlah kepolisian meminta warga menelepon 101 alih-alih mengirim laporan kejahatan secara daring. Sekolah meminta orang tua menyampaikan ketidakhadiran anak melalui telepon.

Di Australia, lembaga intelijen dan kepolisian federal termasuk pihak yang terdampak. Sebuah perusahaan konsultasi risiko memperkirakan kerugian bisnis di negara itu mencapai miliaran dolar. Di Singapura dan Taiwan, pelaku pasar serta pengelola dana kembali memakai telepon dan WhatsApp untuk mengonfirmasi transaksi.

Pengguna masih dapat mengalami kesulitan saat mengakses aplikasi Microsoft 365. Pemulihan kemungkinan berlangsung bertahap ketika perangkat dan klien pengguna kembali tersambung, sementara kekuatan tambalan akan diuji saat server menerima lalu lintas penuh.

Administrator teknologi informasi dapat memantau pembaruan dengan kode MO1550821 di pusat admin Microsoft 365. Jika pusat admin tidak tersedia, Microsoft mengarahkan mereka ke status.cloud.microsoft.