Gangguan Outlook Ganggu Email dan Teams, Microsoft Pulihkan Server

SINGAPURA — Gangguan Outlook membuat pengguna kesulitan membuka kotak masuk, mengirim, dan menerima email saat Microsoft berupaya memulihkan akses layanan. Masalah yang dilaporkan pada Kamis itu juga memengaruhi Microsoft 365 dan Teams, yang dipakai untuk komunikasi dan pekerjaan.

Gangguan tersebut berdampak pada pengguna di berbagai negara. Laporan masalah turut mencakup layanan Microsoft lain, sementara proses pemulihan berlangsung bertahap.

Gangguan Outlook berawal dari server yang bermasalah

Microsoft mengatakan sebagian infrastrukturnya mengalami beban tinggi yang kemungkinan memicu gangguan koneksi. Perusahaan kemudian mendapati sejumlah server tidak tersedia setelah gagal dalam pemeriksaan otomatis.

Microsoft menyelidiki laporan pengguna yang kesulitan mengakses kotak surat Exchange Online melalui beberapa metode koneksi. Exchange Online adalah layanan email bisnis Microsoft yang menjadi bagian dari ekosistem Microsoft 365.

Perusahaan mulai mengembalikan server yang terdampak dan mengalihkan lalu lintas ke jalur alternatif jika memungkinkan. Server yang sudah dipulihkan dilaporkan tetap stabil selama proses pemantauan.

Microsoft menyatakan pemulihan kapasitas dapat membuat akses kembali secara bertahap, seiring aplikasi pengguna tersambung ulang. Artinya, sebagian orang mungkin bisa membuka email lebih dulu, sementara pengguna lain masih menghadapi kendala koneksi.

Dampak terasa pada pekerjaan dan layanan terkait

Gangguan Outlook langsung menyentuh aktivitas yang bergantung pada email, mulai dari menerima pesan kerja hingga mengirim komunikasi penting. Ketika Teams juga terdampak, pengguna dapat menghadapi hambatan pada lebih dari satu jalur komunikasi dalam waktu bersamaan.

Laporan yang dihimpun layanan pemantau gangguan menunjukkan hampir 130.000 pengguna di seluruh dunia melaporkan masalah pada puncaknya. Sekitar lima jam kemudian, jumlah laporan turun menjadi sekitar 13.000. Angka itu mencakup kendala pada Microsoft 365, Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, dan OneDrive.

Asisten AI Copilot juga termasuk layanan yang terdampak. Gangguan turut menyentuh konektor yang dipakai layanan AI OpenAI dan Anthropic, sehingga masalahnya meluas ke sejumlah layanan yang terhubung dengan infrastruktur Microsoft.

Bagi perusahaan dan individu, email yang tidak bisa diakses dapat menunda komunikasi dan pekerjaan yang bergantung pada pesan masuk. Pemulihan bertahap juga berarti pengguna perlu memeriksa kembali koneksi layanan mereka, bukan menganggap semua akun pulih pada waktu yang sama.

Microsoft menyebut belum ada indikasi serangan siber

Juru bicara Microsoft mengatakan perusahaan belum menemukan indikasi bahwa gangguan itu disebabkan serangan siber. Penjelasan awal perusahaan berfokus pada beban infrastruktur dan server yang gagal saat menjalani pemeriksaan otomatis.

Microsoft belum menyebut seluruh layanan pulih. Perusahaan masih mengembalikan server yang tersisa dan mengatur ulang lalu lintas untuk membantu pengguna tersambung kembali.

Pengguna Outlook, Teams, dan Microsoft 365 masih dapat mengalami pemulihan yang tidak seragam selama proses tersebut berjalan. Microsoft menyatakan server yang sudah kembali beroperasi tetap stabil sejauh pemantauan berlangsung.