Manfaatkan AI, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Integrasikan Braze Layani Pelanggannya

Jutaan pengguna aplikasi MyTelkomsel dan MyPertamina bakal segera merasakan pengalaman digital yang jauh lebih personal. PT Telkomsel dan PT Pertamina Patra Niaga resmi menggandeng platform Braze untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam sistem komunikasi pelanggan mereka.

Kerja sama ini bukan sekadar pembaruan aplikasi biasa. Ini adalah langkah besar dua raksasa BUMN tersebut untuk merombak cara mereka menyapa pelanggan di Indonesia. Lewat teknologi Braze yang berbasis data real-time, perusahaan kini mampu membaca perilaku pengguna dengan akurasi yang lebih tajam. Mereka tidak lagi asal kirim pesan promosi masal.

Membuang Pola Komunikasi Lama

Dulu, notifikasi ponsel seringkali terasa seperti sampah digital. Promo data atau tawaran poin loyalitas yang tidak relevan sering mampir di layar kunci tanpa diminta. Dengan sistem baru ini, pola tersebut perlahan ditinggalkan.

Algoritma AI akan bekerja di balik layar, membedah pola pemakaian internet atau kebiasaan isi BBM pengguna, lalu menyodorkan penawaran yang memang dibutuhkan di waktu yang tepat.

Sistem ini memproses aktivitas pengguna di dalam aplikasi secara instan. Apakah pelanggan tersebut tipe yang sering membeli paket data malam hari? Atau mungkin pengendara yang selalu mampir di SPBU tertentu setiap pagi? Data-data kecil ini dikumpulkan untuk membentuk profil kebutuhan pengguna.

Hasilnya, pesan yang sampai di ponsel terasa lebih akrab dan jauh lebih bermanfaat bagi keseharian mereka.

Bagi Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga, efisiensi adalah target utama. Menjaga pelanggan lama tentu jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Dengan meningkatkan relevansi komunikasi, mereka berharap angka churn rate atau pengguna yang pindah ke kompetitor bisa ditekan seminimal mungkin.

Mereka bertaruh bahwa kenyamanan berinteraksi akan menjadi kunci loyalitas di pasar digital yang semakin sesak.

Respon Instan di Dunia Digital

Teknologi Braze memungkinkan perusahaan merespons perubahan perilaku konsumen hanya dalam hitungan detik. Kecepatan ini krusial.

Saat seorang pelanggan menunjukkan tanda-tanda berhenti menggunakan layanan tertentu, sistem bisa langsung memicu pesan otomatis atau promo khusus untuk mempertahankan minat mereka.