Microsoft 365 Pulih, Gangguan Jangkau 74 Negara dalam Sejam

JAKARTA — Gangguan Microsoft 365 membuat jutaan pengguna kesulitan membuka email dan bekerja, sebelum layanan mulai pulih pada Jumat (14/11/2026). Microsoft menyebut gangguan menjangkau 74 negara dan wilayah dalam sekitar satu jam, lalu meminta maaf kepada pelanggan dan mitra.

Dampaknya terasa pada layanan Outlook dan Teams, juga pada fasilitas publik seperti rumah sakit, bandara, dan sekolah. Microsoft mengatakan pemulihan berlangsung bertahap, dimulai dari kawasan Asia Pasifik sebelum meluas ke Eropa dan Amerika Utara.

Gangguan Microsoft 365 bukan serangan siber

Pengguna mulai melaporkan masalah pada Kamis (13/11). Gangguan berlangsung selama belasan jam dan menghambat aktivitas yang bergantung pada layanan Microsoft 365, mulai dari mengecek email hingga menyelesaikan pekerjaan.

Microsoft menegaskan insiden itu bukan akibat serangan siber dan tidak berhubungan dengan kecerdasan buatan atau agen AI. Perusahaan menyebut masalah teknis tersebut berawal dari peningkatan kapasitas jaringan dan muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini.

Dalam pernyataan yang diunggah di X, Microsoft menyampaikan penyesalan kepada pelanggan dan mitra yang terdampak. Perusahaan juga mengatakan telah melihat pemulihan dan stabilitas yang meluas, sembari terus menangani pengguna yang masih mengalami gangguan.

Kredit Outlook perlu diajukan pelanggan

Pengguna Outlook yang terdampak mungkin memenuhi syarat untuk memperoleh kredit atas gangguan layanan. Namun, Microsoft tidak memberikannya secara otomatis. Pelanggan harus mengajukan permohonan yang terverifikasi dan menunjukkan bukti bahwa gangguan benar-benar berdampak pada mereka.

Bukti email yang disertakan dalam permohonan harus berasal dari domain tenant yang terdampak. Tenant adalah lingkungan akun organisasi yang memakai layanan Microsoft. Ketentuan ini membuat pengguna perlu memastikan bukti yang diajukan terkait dengan akun organisasi yang mengalami masalah.

Bagi fasilitas publik dan pekerja yang mengandalkan email serta layanan kolaborasi, gangguan tersebut berarti pekerjaan rutin ikut tersendat. Rumah sakit, bandara, dan sekolah termasuk pihak yang terdampak, menurut informasi Microsoft. Pemulihan bertahap membantu mengembalikan akses, tetapi pengguna yang mengajukan kredit tetap harus menyiapkan dokumentasi sendiri.

Laporan pasca-insiden menyusul

Microsoft menyatakan akan membagikan laporan pasca-insiden setelah proses peninjauan selesai. Laporan itu akan menyusul setelah perusahaan menelaah penyebab gangguan dan langkah pemulihan yang dilakukan.

Perusahaan menyatakan bertanggung jawab serius atas kepercayaan pelanggan terhadap layanannya. “Kami menyadari kepercayaan yang mereka berikan kepada layanan kami dan kami memikul tanggung jawab tersebut dengan sangat serius,” kata Microsoft.