Microsoft 365 Lumpuh, Bisnis Kecil Australia Terancam Tutup

SYDNEY — Gangguan Microsoft 365 membuat sebagian bisnis kecil di Australia kesulitan menerima pembayaran dan mengirim tagihan, sementara pakar memperingatkan dampak ekonomi dapat mencapai miliaran dolar. Microsoft meminta maaf atas gangguan global yang berlangsung sekitar 18 jam sebelum layanan mulai pulih bertahap.

Perusahaan itu menyatakan telah menangani masalah teknis yang mendasari gangguan dan menegaskan penyebabnya bukan serangan siber atau agen kecerdasan buatan. Pemulihan dilakukan perlahan agar layanan kembali stabil.

Microsoft 365 menekan operasional bisnis kecil

Gangguan yang mulai terjadi pada Jumat pagi itu memengaruhi jutaan pengguna, organisasi, dan perusahaan di berbagai negara. Di Australia, dampaknya terasa pada kegiatan yang bergantung pada layanan Microsoft, mulai dari komunikasi bisnis hingga akses ke layanan pemerintah.

Ashwin Pal, mitra di perusahaan penasihat risiko RSM Australia, mengatakan sejumlah kliennya mengaktifkan rencana kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana. Namun, banyak perusahaan tidak memiliki sistem cadangan untuk menjaga operasional tetap berjalan.

“Peristiwa berkepanjangan seperti ini dapat menjadi pukulan terakhir bagi entitas yang lebih kecil,” kata Pal.

Ia juga mempertanyakan proses pengujian perubahan teknis yang diduga memicu gangguan. Pal mengatakan perusahaan teknologi sebesar Microsoft seharusnya menguji perubahan sebelum menerapkannya ke sistem yang menopang layanan luas.

Microsoft menyebut masalah mungkin berasal dari pengaturan pada server yang menjalankan Microsoft 365. Charles Lamanna, wakil presiden eksekutif Copilot di Microsoft, menyampaikan penyesalan perusahaan dan mengatakan timnya sedang menangani gangguan itu.

Ketergantungan pada satu penyedia jadi sorotan

Australian Computer Society kembali mendesak pemerintah federal meninjau sistem teknologi penting yang hanya bergantung pada satu penyedia. Organisasi itu juga meminta pemerintah memetakan pilihan cadangan agar layanan dan kegiatan ekonomi tetap berjalan ketika penyedia utama mengalami gangguan.

Prins Ralston, kepala eksekutif Australian Computer Society, mengatakan insiden tersebut memperlihatkan ketergantungan Australia pada teknologi asing, terutama bagi usaha kecil. Ia menilai kekhawatiran warga beralasan ketika gangguan menghambat pembayaran, pengiriman faktur, atau akses ke layanan pemerintah.

Dampaknya meluas ke fasilitas kesehatan, sekolah, dan pengadilan. Australian Medical Association mengatakan gangguan tidak memengaruhi perawatan pasien, tetapi sejumlah fasilitas kembali menggunakan resep kertas karena proses masuk ke perangkat lunak resep memerlukan verifikasi multifaktor melalui email yang didukung Microsoft.